Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir sur vos Hugzy, votre commande et votre câlin du jour.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Vous avez jusqu'à 1 heure après confirmation pour modifier ou annuler votre commande. Au-delà, votre Hugzy est déjà en préparation. Écrivez-nous vite : hugzaddict@gmail.com.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?+
Oui, un email de confirmation est envoyé automatiquement dès la validation. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas dans les 10 minutes.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Les délais après expédition :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrés
- Suisse, Allemagne, Italie, Espagne : 5 à 8 jours ouvrés
Préparation sous 24-48 h ouvrées.
La livraison est-elle offerte ?+
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès l'achat de 2 articles. Sinon, les frais sont calculés au checkout en fonction du transporteur et du pays.
Comment suivre ma commande ?+
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi entrer votre numéro de commande sur la page Suivi de commande.
Livrez-vous à l'international ?+
Oui, nous expédions vers l'Union Européenne, la Suisse et le Royaume-Uni. D'autres destinations s'ajouteront prochainement.
Produits
De quoi sont faits les Hugzy ?+
100 % polyester ultra-doux pour la peluche extérieure, garnissage hypoallergénique, conformes aux normes CE jouets européennes.
Sont-ils sans danger pour les enfants ?+
Oui, tous nos Hugzy respectent les normes de sécurité jouet européennes (EN 71). Recommandés à partir de 3 ans, surveillance recommandée pour les plus jeunes.
Comment entretenir mon Hugzy ?+
- Lavage en machine à 30 °C dans une taie d'oreiller
- Séchage à l'air libre, jamais au sèche-linge
- Brossage doux après séchage pour retrouver la douceur d'origine
Tous les modèles sont-ils en stock ?+
La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. Si un modèle est en rupture, vous pouvez vous inscrire pour être prévenu de son retour.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?+
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes intactes et emballage d'origine.
Comment retourner un produit ?+
Écrivez-nous à hugzaddict@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 h.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?+
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?+
Contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui à hugzaddict@gmail.com. Nous vous renvoyons un Hugzy ou vous remboursons sans frais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24 h, du lundi au vendredi.
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