FAQ

Foire aux questions

Vos questions les plus fréquentes, regroupées par thème. Si la réponse n'y est pas, écrivez-nous — on répond en moins de 24 h ouvrées.

Commande & paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 %. Le paiement transite par notre prestataire Shopify Payments, leader mondial du paiement en ligne. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas préparée, oui. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois expédié, le colis suit son cours et il faudra utiliser la procédure de retour.

Y a-t-il des frais cachés ?

Aucun. Le prix affiché est le prix final, TVA incluse. La livraison est offerte dès l'achat de 2 articles, sinon les frais sont indiqués au moment du checkout.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 24 à 48 h pour la préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l'Europe, 5 à 8 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'international ?

Oui — France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie. Pour d'autres pays, contactez-nous, on étudie au cas par cas.

Comment suivre mon colis ?

Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page de suivi.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si le suivi n'évolue pas depuis plus de 3 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. On contacte le transporteur et on vous tient au courant.

Produits

De quelles matières sont faits les Hugzy ?

Extérieur en peluche ultra-douce (polyester), garnissage hypoallergénique. Toutes nos peluches respectent les normes européennes CE de sécurité des jouets.

Comment laver mon Hugzy ?

Lavage à 30 °C en machine dans une taie d'oreiller pour protéger la fourrure. Séchage à l'air libre, jamais au sèche-linge. Brossage doux après séchage pour rendre la douceur d'origine.

À partir de quel âge ?

Recommandés à partir de 3 ans pour un usage en autonomie. Pour les plus petits, une surveillance adulte est recommandée comme avec toute peluche (petites pièces type yeux, accessoires, etc.).

Puis-je personnaliser mon Hugzy ?

Plusieurs modèles offrent des options de personnalisation (tenue, couleur, accessoires). Les choix sont disponibles directement sur la fiche produit.

Retours & remboursements

Combien de jours pour retourner ?

Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner le produit. Voir notre politique complète.

Mon produit est arrivé endommagé ?

Désolé ! Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage à contact@hugzaddict.fr avec votre numéro de commande. Nous procédons à un échange ou un remboursement sous 48 h.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.