Politique de remboursement

Vos droits

Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis et retrouver votre sourire. Voici comment ça marche.

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30 jourspour demander un retour

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Remboursé sous 10japrès réception du retour

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1 emailpour démarrer la procédure

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Défaut produitretour 100% gratuit

Délai de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Chez Hugz Addict, nous allons plus loin : nous vous offrons 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, dans la limite des conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non taché
Conserver toutes ses étiquettes intactes
Être retourné dans son emballage d'origine
Faire l'objet d'une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Articles non retournables : les produits personnalisés (avec prénom brodé), les articles soldés au-delà de -50 % et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

Procédure de retour

1. Demande

Écrivez à hugzaddict@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Instructions

Sous 24-48 h, nous vous envoyons l'adresse de retour et les étapes à suivre.

3. Expédition

Préparez le colis avec soin et confiez-le au transporteur de votre choix. Conservez votre preuve de dépôt.

4. Réception & contrôle

Dès réception, nous vérifions l'état du produit sous 48 h ouvrées.

5. Remboursement

Crédit sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où ils sont entièrement pris en charge par Hugz Addict :

Produit reçu endommagé ou avec un défaut de fabrication
Produit non conforme à votre commande (erreur de modèle, de taille, de couleur)
Colis perdu ou détérioré par le transporteur

Dans ces cas, contactez-nous sous 48 h à compter de la réception, photos à l'appui, à hugzaddict@gmail.com.

Modes de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay) sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et validation du retour.

Vous pouvez également opter pour un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique : il vous sera offert un bonus de +10 % sur le montant remboursé.

Échange

Vous souhaitez échanger votre Hugzy contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ? Suivez la procédure de retour ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Pour faciliter l'opération, indiquez-le dans votre email : nous vous enverrons un code promo couvrant les frais de port de la nouvelle commande.

Article défectueux ou endommagé

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui. Nous vous proposerons :