Politique de remboursement

Vos droits en matière de retour et de remboursement.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé)
L'emballage et les étiquettes doivent être intacts
Le retour s'effectue dans le délai de 14 jours après réception

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à contact@hugzaddict.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous transmettons l'adresse de retour ainsi que les instructions précises
Renvoyez le colis avec un transporteur de votre choix (suivi recommandé)
Une fois reçu et contrôlé, votre remboursement est déclenché

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut :

Contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception
Joignez une photo du produit et de l'emballage à votre email
Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais inclus, sous 48 h

Exclusions

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou réalisés sur mesure, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (2 ans) — art. L217-4 et suivants du Code de la consommation
Garantie des vices cachés — art. 1641 et suivants du Code civil

Pour toute question, écrivez-nous à contact@hugzaddict.fr.