1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site hugzaddict.fr par Hugz Addict (« le Vendeur ») à toute personne physique majeure et capable (« le Client »).

La passation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, des variations mineures peuvent exister entre les photos et le produit livré (couleurs, dimensions, accessoires) sans pouvoir engager la responsabilité du Vendeur.

Tous nos produits sont conformes aux normes européennes en vigueur, notamment la norme EN 71 relative à la sécurité des jouets.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation du panier, avant le paiement final.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et des coordonnées de livraison
3. Choix du mode de livraison
4. Choix du mode de paiement et validation
5. Confirmation de la commande par email

La commande est définitivement confirmée à réception du paiement complet. Un email de confirmation contenant le récapitulatif vous est envoyé à cet instant.

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, et tout autre moyen affiché lors du checkout.

Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL/TLS et traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée par le Vendeur.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et démarrent à compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg : 5 à 7 jours ouvrés
• Suisse, Allemagne, Italie, Espagne : 5 à 8 jours ouvrés

Pour le détail complet, consultez notre Politique d'expédition.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Chez Hugz Addict, ce délai est étendu à 30 jours. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil français :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance du produit
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez-nous à hugzaddict@gmail.com en décrivant le défaut constaté.

9. Responsabilité

Le Vendeur s'engage à respecter les obligations résultant des présentes CGV. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'un usage non conforme du produit, d'un cas de force majeure ou du fait d'un tiers.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, design, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.

12. Litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à hugzaddict@gmail.com pour rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.