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Suivez votre commande à chaque étape, du moment où vous cliquez jusqu'au premier câlin.
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Renseignez votre numéro de commande (au format #HUGZ-XXXX) et votre email. Vous serez redirigé vers le tracking en temps réel.
Le numéro de suivi vous a été envoyé par email dès l'expédition.
Les étapes du suivi
✓ Confirmée
Votre commande est validée et notre équipe est notifiée. Vous recevez un email de confirmation.
📦 Préparée
Sous 24 à 48 h ouvrées, votre Hugzy est emballé avec soin dans son carton signature, prêt à voyager.
🚚 Expédiée
Votre colis part vers vous. Vous recevez par email votre numéro de suivi à utiliser avec le transporteur.
🎉 Livrée
Réception à domicile ou en point relais. Premier câlin recommandé immédiatement.
Un problème avec votre suivi ?
Je n'ai pas reçu mon email de suivi+
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Si toujours rien après 72 h ouvrées, écrivez-nous à hugzaddict@gmail.com avec votre numéro de commande.
Mon suivi indique "en attente" depuis plusieurs jours+
Pas de panique : il faut parfois 24 à 48 h pour que le statut soit mis à jour par le transporteur après la prise en charge. Si rien ne bouge au bout de 72 h, contactez-nous.
Je n'étais pas là à la livraison+
Le transporteur laisse un avis de passage avec les instructions (nouveau passage ou retrait en point relais). Vous avez généralement 14 jours pour récupérer votre colis.
Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu+
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d'immeuble. Si introuvable, contactez-nous sous 48 h : nous lançons une enquête auprès du transporteur.
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