Politique d’expédition

Expédition & délais

Politique d'expédition

Tous les détails sur le traitement, les délais, les transporteurs et les tarifs.

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Préparation 24-48hjours ouvrés

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Suivi temps réelemail + numéro

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UE + Suisselivraison internationale

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Emballage soignécadeau prêt à offrir

Délais de traitement

Toutes les commandes passées avant 15 h (heure de Paris) sont traitées le jour même ou le lendemain ouvré. Les commandes du week-end sont préparées dès le lundi matin.

Délai de préparation moyen : 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte affluence (fêtes, soldes, lancements), ce délai peut atteindre 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes informé(e) par email en cas de retard exceptionnel.

Délais & tarifs de livraison

Destination	Délai	Tarif standard	Offert dès
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés	4,90 €	2 articles
Belgique, Luxembourg	5 à 7 jours ouvrés	7,90 €	3 articles
Suisse	5 à 8 jours ouvrés	9,90 €	3 articles
Allemagne, Italie, Espagne	5 à 8 jours ouvrés	8,90 €	3 articles
Reste de l'Union Européenne	6 à 10 jours ouvrés	10,90 €	4 articles

Important : les délais s'entendent après expédition. Comptez 24 à 48 h supplémentaires de préparation. Les tarifs précis sont confirmés au moment du checkout en fonction de votre panier et de votre adresse.

Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour acheminer votre Hugzy dans les meilleures conditions :

Colissimo (La Poste) — France métropolitaine, livraison à domicile ou en bureau de poste
Mondial Relay — France et Europe, livraison en point relais (le moins cher)
Chronopost — France et international, livraison express si demandée
DHL / GLS — pour certaines destinations internationales

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email :

Un numéro de suivi unique
Le lien direct vers le tracking du transporteur
L'estimation de date de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client ou notre page Suivi de commande.

Retards & incidents

Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (transporteurs, douanes, météo, événements exceptionnels). Nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé(e).

Que faire en cas de retard anormal ?

Vérifiez votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut
Si le colis est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous
Nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 24 h ouvrées
En cas de perte avérée, nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement

Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de la commande. En cas d'erreur :

Avant expédition : contactez-nous immédiatement à hugzaddict@gmail.com. Nous modifions l'adresse sans frais.
Après expédition : les frais de réexpédition sont à votre charge.

Frais de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni, etc.), des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par Hugz Addict.